Sono tante le aziende e i colossi che stanno in prima linea nella tutela dei propri consumatori durante questa emergenza Globale contro il Coronavirus. Anche Samsung Italia non si è nascosta e fatta da parte in questo periodo ma ha deciso, con nuove strategie e nuovi servizi, di stare vicino ai propri clienti che in questo periodo sono a casa e non possono sposarsi in luoghi fisici del brand o addirittura non hanno abbastanza entrate economiche per fronteggiare spese e rispettare scadenze.
L’azienda di telefonia e grandi e piccoli elettrodomestici ha deciso di offrire l’estensione della garanzia in scadenza dei prodotti fino al 15 luglio 2020. Ovvero tutti quei dispositivi con la data di scadenza o prova d’acquisto tra il 15 marzo 2020 e il 15 giugno 2020 potranno godere di un’estensione di ulteriori 4 mesi. Samsung ha riorganizzato i servizi di assistenza e riparazione, indicando tutte le soluzioni su come muoversi in caso di malfunzionamento o danno; si potrà fruire del servizio clienti chiamando al numero verse che rimarrà reperibile h24 e 7 giorni su 7.
Inoltre si potrà contattare l’assistenza di Samsung anche sul sito ufficiale dove è presente la live chat con gli operatori. Per chi volesse un servizio di consulenza gratuita su prodotti come smartphone e smart tv potrà utilizzare il servizio di remote service. In caso di danni e richiesta di riparazione danni Samsung mette a disposizione il servizio di ritito e riconsegna gratuita al domicilio per smartphone e tablet, mentre per i grandi elettrodomestici e il segmento audio/video il servizio clienti si appoggia ad una rete di centri autorizzati sparsi per tutto il territorio italiano.
